FAQ – Firetherm

Informações de Envio

Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega depende da sua localização e do método de envio escolhido no momento da compra. Ao finalizar o pedido, você verá uma estimativa de entrega com base no seu endereço. O prazo pode variar entre 3 e 15 dias úteis, dependendo da região. Vale lembrar que o prazo de entrega pode ser afetado por fatores como o tipo de produto, a transportadora selecionada e condições imprevistas, como greves ou situações climáticas adversas.

O que fazer se o meu pedido não chegar dentro do prazo informado?

Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, recomendamos que entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail comercial@firetherm.com.br ou pelo telefone (11) 98631-2556 e (11) 93218-2892. Nossa equipe irá verificar o status do envio e, caso necessário, tomar as providências para garantir que sua encomenda chegue corretamente. Lembrando que atrasos podem ocorrer devido a fatores imprevistos fora do nosso controle, como problemas com a transportadora.

Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento e o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento, que pode ser utilizado para acompanhar a entrega através do site da transportadora responsável. Você também pode acessar sua conta no nosso e-commerce para verificar o status do pedido e obter mais informações sobre a entrega.

Posso alterar o endereço de entrega após realizar a compra?

Após a finalização do pedido, a alteração do endereço de entrega não é garantida, pois o processo de envio pode já ter sido iniciado. No entanto, se você perceber que há um erro no endereço ou deseja alterar, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente. Faremos o possível para atualizar a informação antes que o pedido seja despachado. Caso o pedido já tenha sido enviado, você precisará aguardar a entrega no endereço fornecido ou entrar em contato com a transportadora para tentar redirecionar o envio.